GoBe U: Что делать при сервисной ошибке?

Если на GoBe U появилась сервисная ошибка, количество красных вспышек указывает на тип ошибки.

В этом режиме:

• браслет показывает постоянную красную подсветку на 30% яркости;
• появляются короткие красные вспышки на 100% яркости;
• количество вспышек соответствует коду ошибки.

Коды ошибок

01 - ошибка памяти
02 - не запускается функциональная прошивка
03 - внутренняя ошибка системы
04 - ошибка системной шины
05-06 - ошибка коммутационного контроллера

При возникновении сервисной ошибки для восстановления нормальной работы браслета может потребоваться сброс до заводских настроек и перевод устройства в режим складского хранения.

SERVICE 02

Если вы видите 2 красные вспышки, сброс может не понадобиться.

Если GoBe U удается подключить к приложению HEALBE, приложение автоматически предложит установить обновление прошивки. Сначала попробуйте выполнить обновление.

Если повторная установка прошивки не помогла, выполните сброс по инструкции ниже.

SERVICE 06

Если вы видите 6 красных вспышек, выполните сброс до заводских настроек и переведите браслет в режим складского хранения по инструкции ниже.

Сброс до заводских настроек и режим складского хранения

1. Убедитесь, что браслет не подключен к зарядному устройству.
2. Выполните сброс до заводских настроек (Factory Reset):
   • выключите браслет, нажав и удерживая боковую кнопку в течение 3 секунд. Выключение сопровождается фиолетовой световой индикацией;
   • чтобы убедиться, что браслет выключился, один раз нажмите боковую кнопку - световой индикации быть не должно;
   • нажмите и удерживайте кнопку в течение 7 секунд, затем отпустите;
   • сброс сопровождается последовательным миганием красного, желтого и зеленого световых сигналов.
3. После сброса нажмите и удерживайте кнопку более 7 секунд до появления 2 оранжевых вспышек - браслет перейдет в режим складского хранения.
4. Чтобы снова включить браслет, подключите его к зарядному устройству.
5. Подключите GoBe U к приложению HEALBE, установите новый PIN-код и выполните предложенное обновление прошивки.

Важно: при сбросе могут быть удалены данные, которые еще не были синхронизированы или финализированы. Если GoBe U подключается к приложению, рекомендуем синхронизировать его перед сбросом. По возможности выполняйте сброс утром, чтобы минимизировать потерю данных.

Если после выполнения этих действий сервисная ошибка сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу gobe@healbe.com.