GoBe3: Что делать, если браслет не синхронизируется с приложением?

Если GoBe3 не подключается к приложению HEALBE или синхронизация не начинается, попробуйте выполнить следующие действия по порядку.

1. Проверьте Bluetooth и разрешения приложения

Убедитесь, что:

• Bluetooth включён в настройках телефона;
• приложению HEALBE разрешён доступ к Bluetooth;
• на Android включена геолокация - она необходима для сканирования Bluetooth-устройств.

Если к телефону подключены другие Bluetooth-устройства, временно отключите их и попробуйте подключить GoBe3 ещё раз.

2. Перезапустите приложение

Полностью закройте приложение HEALBE и откройте его снова.

Подождите некоторое время, пока приложение обнаружит GoBe3 и начнёт синхронизацию.

Если это не помогло, перезагрузите смартфон и попробуйте подключиться ещё раз.

3. Отправьте логи приложения

Если проблема сохраняется, перед переустановкой приложения отправьте нам логи с телефона. Они помогут нашим разработчикам получить дополнительную информацию для диагностики проблемы.

Чтобы отправить логи, в приложении HEALBE откройте:

Настройки → Работа приложения → Отправить логи

После отправки логов можно перейти к следующим рекомендациям.

4. Переустановите приложение HEALBE

Если GoBe3 по-прежнему не подключается:

1. Удалите приложение HEALBE со смартфона.
2. Скачайте и установите его заново.
3. Войдите в свой аккаунт и попробуйте подключить GoBe3 ещё раз.

5. Выполните аппаратную перезагрузку GoBe3

Если предыдущие действия не помогли, попробуйте выполнить аппаратную перезагрузку.

Перед перезагрузкой убедитесь, что GoBe3 заряжен. Подключите устройство к зарядному устройству и оставьте его заряжаться минимум на 30 минут.

Не отключая GoBe3 от зарядного устройства:

1. Найдите кнопку аппаратной перезагрузки на USB-конце зарядного кабеля - на том конце, который подключается к источнику питания, а не к GoBe3.

Кнопка находится внутри небольшого отверстия на корпусе USB-разъёма, как показано на изображении ниже.

2. С помощью иголки или разогнутой скрепки коротко нажмите расположенную внутри кнопку.

3. Достаточно одного короткого нажатия - при нажатии должен ощущаться лёгкий щелчок.

4. После перезагрузки на экране GoBe3 появится надпись HELLO. Это означает, что аппаратная перезагрузка выполнена успешно.

Важно: во время аппаратной перезагрузки данные, которые GoBe3 ещё не успел окончательно обработать, могут быть потеряны. Например, это могут быть последние данные о шагах или калориях после недавнего приёма пищи. Восстановить такие данные после перезагрузки невозможно.

После перезагрузки откройте приложение HEALBE и попробуйте подключить и синхронизировать GoBe3 снова.

Если GoBe3 по-прежнему не синхронизируется

Если рекомендации не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки HEALBE.

Сообщите, какие действия из этой статьи вы уже выполнили. Если вы отправили логи приложения, также укажите это в сообщении - эта информация поможет нам продолжить диагностику.

Мы поможем определить причину проблемы и дальнейшие действия.