Не могу подключить браслет GoBe U к приложению

Если у вас возникли трудности с подключением браслета GoBe U к приложению HEALBE, определите, какая из ситуаций наиболее точно описывает вашу проблему. Ниже вы найдёте пошаговые рекомендации для каждого случая.

Сценарий 1. Приложение не видит браслет (ошибка «Устройство не найдено»)

Если вы видите сообщение «Не удаётся найти GoBe», попробуйте следующие шаги:

1. Проверьте настройки телефона:

   • Убедитесь, что Bluetooth включен и к телефону не подключены другие устройства.

   • На Android: включите геолокацию — это обязательно для корректного сканирования Bluetooth.

   • Зайдите в Настройки → HEALBE GoBe и проверьте, что у приложения разрешён доступ к Bluetooth.

2. Выполните аппаратную перезагрузку GoBe U:

   • Подключите браслет к зарядке.

   • Нажмите и удерживайте кнопку на браслете около 7 секунд.

   • Отпустите кнопку — браслет перезагрузится.

Важно: при перезагрузке удаляются текущие данные устройства (например, шаги и калории за день). Рекомендуем выполнять её утром и предварительно синхронизировать данные с приложением.

Сценарий 2. Приложение видит браслет, но не может подключиться

Если браслет находится, но соединение не устанавливается, а приложение зависает или закрывается:

1. Повторите попытку подключения:

   • Нажмите «Отменить», а затем попробуйте снова.

2. Переустановите приложение:

   • Удалите приложение HEALBE GoBe с телефона.

   • Установите его заново из Google Play или App Store.

   • Авторизуйтесь и повторите подключение.

3. Выполните аппаратную перезагрузку браслета (см. выше).

4. Проверьте системные параметры:

   • Убедитесь, что на телефоне установлены корректные дата, время и часовой пояс.

   • Обновите приложение до последней версии.

5. (Для Android) Очистите кэш Bluetooth:

   • Настройки → Приложения → Показать системные процессы → Bluetooth → Хранилище → Очистить кэш.

Сценарий 3. Синхронизация зависает или приложение закрывается после подключения

Если подключение к браслету происходит, но синхронизация зависает или завершение приводит к вылету приложения:

1. Проверьте настройки телефона:

   • Bluetooth включен, геолокация активна, доступ к Bluetooth разрешён.

2. (Для Android или если вы используете iOS и шаг 2 не помог):

   Попробуйте, перезапустить устройство согласно инструкции ниже (просто смахнуть его из списка запущенных приложений может быть недостаточно):

   • Нажмите и удерживайте иконку приложения.
   • В появившемся меню выберите значок ℹ️ (или «Информация» / «О приложении»).
   • В открывшемся экране вверху или внизу будет кнопка «Остановить» (или «Force Stop»).
   • Подтвердите действие.
   • После этого снова откройте приложение.

   Если и это не помогло, то попробуйте следующее:

   • Удалите приложение.
   • Установите его заново из магазина.
   • Войдите в аккаунт и повторите синхронизацию.

3. Выполните аппаратную перезагрузку браслета (описано выше).

Если ничего не помогает

Если вы выполнили все шаги и проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обязательно укажите:

• Модель вашего телефона

• Операционную систему (iOS или Android)

• Конкретный сценарий (ошибка, поведение приложения и т. д.)

Мы с радостью поможем вам!