Не удаётся подключить Умные Весы к приложению

Если вам не удаётся подключить Умные Весы HEALBE к приложению или результаты взвешивания не передаются, сначала определите, какая ситуация наиболее точно описывает проблему:

1. Весы отображаются в приложении, но при нажатии кнопки «Подключить» соединение не устанавливается.
2. Весы выглядят подключёнными, но после взвешивания результат не появляется в приложении.

Весы не подключаются к приложению

Если вы видите карточку весов и кнопку «Подключить», но после её нажатия соединение не устанавливается, попробуйте:

1. Перезапустить Bluetooth на смартфоне - выключить и включить его снова.
2. Полностью закрыть приложение HEALBE из списка последних приложений и открыть его снова.
3. Перезапустить весы - извлечь батарейки, подождать 10-15 секунд и установить их обратно.
4. Убедиться, что весы находятся рядом со смартфоном, между устройствами нет препятствий и весы не подключены к другому телефону.
5. Перезагрузить смартфон.

Если вы используете Android, дополнительно попробуйте очистить кэш Bluetooth:

Настройки → Управление приложениями → Показать системные процессы → Bluetooth → Использование памяти → Очистить кэш.

Названия разделов могут немного отличаться в зависимости от модели смартфона и версии Android.

Весы подключены, но результат взвешивания не передаётся в приложение

Даже если в приложении весы выглядят подключёнными, важно убедиться, что соединение действительно установлено непосредственно во время взвешивания.

Обратите внимание на значок Bluetooth на дисплее весов:

• если значок Bluetooth перестаёт мигать, соединение с приложением установлено;
• если значок Bluetooth продолжает мигать, весам не удалось установить соединение и результат взвешивания не сможет передаться в приложение.

Чтобы правильно выполнить взвешивание:

1. Откройте экран «Вес» в приложении HEALBE.
2. Нажмите кнопку добавления взвешивания (+) и выберите иконку весов.
3. Активируйте весы, слегка наступив на них ногой, чтобы включился экран.
4. Нажмите «Взвеситься» в приложении.
5. Дождитесь, пока значок Bluetooth на весах перестанет мигать.
6. Встаньте на весы босиком и дождитесь окончания измерения.
7. Нажмите «Сохранить» после успешного измерения.

Если вы нажимаете «Повторить», перед новой попыткой также сначала активируйте весы и дождитесь подключения.

Во время измерения убедитесь, что Bluetooth и интернет включены, не закрывайте и не сворачивайте приложение HEALBE и не сходите с весов до завершения измерения.

Если проблема сохраняется

Попробуйте отвязать весы и подключить их заново:

«Электронные весы» → карточка ваших весов → «Забыть весы» (Unpair)

После этого повторно добавьте весы в приложение.

Если проблема сохраняется после выполнения рекомендаций, напишите нам в службу поддержки.