Не удаётся подключить Умные Весы к приложению

Если у вас возникли трудности с подключением весов HEALBE к приложению, сначала определите, какая из ситуаций вам больше всего подходит:

Сценарий 1. Весы не отображаются в приложении

Вы заходите в раздел «Вес» (Weight), но не видите карточку весов (HEALBE Scale) с кнопкой «Подключить» (Connect).
​
Это означает, что весы ещё не были привязаны к приложению. Попробуйте следующее:

• Установили ли вы приложение HEALBE в течение последних 12 часов?
  После первого запуска приложение может определять регион с задержкой. Подождите 12 часов и попробуйте снова. Не переустанавливайте приложение — это может сбросить отсчёт времени.

• Проверьте, включён ли у вас VPN, и какая страна выбрана. Привязка весов доступна для всех стран, кроме следующих: КНР, Гонконг, Тайвань и Макао.
  ​
  Если у вас активирован VPN на страну из списка выше, временно переключите его на любую другую, затем:

  1. Полностью закройте приложение HEALBE.

  2. Включите VPN с IP, например, в РФ.

  3. Откройте приложение и перейдите в раздел «Вес».

  4. Пройдите шаги по первичной привязке.

  5. После привязки отключите VPN.

Если вы уже ждали 12 часов и VPN настроен корректно, но весы всё ещё не появляются — выполните шаги из блока ниже «Дополнительные рекомендации».

Сценарий 2. Весы отображаются, но не удаётся подключиться

Вы видите карточку весов с кнопкой «Подключить» (Connect), но при нажатии появляется ошибка «Весы не найдены» (Scales not Found).
Это значит, что весы уже привязаны, но не удаётся установить соединение.

Сценарий 3. Весы подключены, но не передают данные

Вы подключили весы, но при взвешивании данные не передаются в приложение, а на дисплее весов мигает значок Bluetooth.
Это говорит о проблеме с передачей данных.

Дополнительные рекомендации по соединению

Для сценариев 2 и 3 выполните следующие шаги по порядку и проверяйте результат после каждого из них:

1. Перезапустите Bluetooth на телефоне (отключите и включите снова).

2. Перезапустите приложение HEALBE — полностью закройте его из списка последних приложений.

3. Перезапустите весы: извлеките батарейки, подождите 10–15 секунд и вставьте обратно.

4. Убедитесь, что весы находятся рядом со смартфоном, между ними нет препятствий и они не подключены к другому телефону.

5. Перезагрузите телефон.

6. Очистите кэш Bluetooth (только для Android):

   • Откройте Настройки телефона

   • Перейдите в Приложения / Управление приложениями

   • Включите отображение системных процессов

   • Найдите Bluetooth

   • Перейдите в Использование памяти / Хранилище

   • Нажмите «Очистить кэш»

7. Если вы используете iOS, попробуйте временно отключить настройку «Быстрая синхронизация» в приложении HEALBE, затем перезапустите приложение и повторите синхронизацию.

Если после выполнения всех этих действий проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и опишите, какой из сценариев описывает вашу ситуацию. Мы с радостью вам поможем!