Мой GoBe3 перестал заряжаться

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой в использовании GoBe3! Давайте попробуем найти ее причину.

Для начала:

• убедитесь, что пины зарядного кабеля подвижны и находятся на одной высоте

• проверьте посадку зарядного кабеля в слоте прибора: плотно ли держат его защелки, или с одной стороны он отходит, и между ним и прибором образуется щель
  

• пошевелите разъемы и провод зарядного кабеля в разных местах, проверьте, влияет ли это на процесс заряда

• если прибор не включается, проверьте, есть ли иные признаки работы:

  • мигают светодиоды датчика пульса

  • на дисплее появляется “снег” или обрывки изображения 

• попробуйте заряжать браслет от разных источников питания (USB порт компьютера, сетевой адаптер, пауэрбанк и т. п.)

• при попытках зарядить браслет, появлялся ли когда-либо экран с ошибкой "Charging not available"?
  

Напишите нам на почту gobe@healbe.com, если обнаружили одну или несколько из описанных причин.

Также, вышлите нам, пожалуйста, фото контактов зарядного слота в хорошем качестве, чтобы можно было рассмотреть контакты.

И еще уточните, как выглядит проблема:

• Прибор новый, вы им еще не пользовались, и он никак не реагирует на подключение к зарядке

• Прибор нормально заряжался, но в какой-то момент полностью разрядился и теперь не реагирует на подключение к зарядке

• Прибор включен, но наблюдаются проблемы. При подключении к зарядке

  • индикация зарядки появляется, но через некоторое время пропадает (связано ли это с движением кабеля?)

  • индикация зарядки присутствует, но процент заряда не увеличивается

  • индикации зарядки нет

   

Если есть возможность, после неудачной попытки заряда синхронизируйте прибор с приложением. Сообщите нам дату и время, когда прибор стоял на зарядке, но не заряжался.

Уточните, как проблема возникла:

• Прибор новый и еще ни разу не включался

• Проблемы с зарядом были изначально

• Раньше прибор заряжался нормально, но со временем появились проблемы

Предшествовало ли что-нибудь появлению неисправности:

• Сильное намокание прибора (бассейн, душ, повышенное потение, работа с водой)

• Намокание или загрязнение кабеля

• Смена зарядного устройства

Ждем обратной связи от вас. Будем рады помочь!