Мой GoBe3 перестал заряжаться

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой в использовании GoBe3!

В первую очередь, попробуйте, пожалуйста, очистить контакты гнезда зарядки. Для этого мы рекомендуем использовать средство для мытья посуды на основе ПАВ:

- предварительно зарядите устройство, оставив его на зарядке минимум на 10 минут

- смочите ватную палочку

- приложите ее к бутылке с моющим средством и нанесите на кончик ватной палочки небольшое количество средства

- протрите контакты (это нормально, если средство немного начнет пениться)

- смойте пену под струей воды, все так же протирая контакты палочкой

- смойте еще раз просто водой, не используя больше ватную палочку (заодно промойте и основные электроды)

- промокните полотенцем и протрите контакты сухим концом ватной палочки

Контакты зарядного кабеля не следует мыть под струей воды, так как они не влагостойкие. Для их очистки используйте ватную палочку, смоченную в спирте. 

Пожалуйста, обратите внимание, что процедуру очистки может понадобится провести несколько раз подряд (до 3-4 раз), даже при условии, что визуально контакты выглядят чистыми.

Мы рекомендуем очищать контакты кабеля питания и гнезда зарядки перед каждой постановкой на зарядку и особенно после интенсивной физической активности для предотвращения появления осадка.

После этого поставьте браслет снова на зарядку, оставьте его как минимум на 10 минут и затем проверьте, начал ли он заряжаться. 

Если очистка контактов не помогла, пожалуйста, сделайте фото контактов зарядки и зарядного кабеля крупным планом в хорошем качестве и вышлите нам. 

Если вы не пробовали синхронизировать устройство с приложением, но попробуйте это сделать. 

Также, уточните, пожалуйста, дату, когда GoBe перестал заряжаться. Плавали ли вы, принимали ли ванну или душ с браслетом накануне того, как он перестал заряжаться? 

Напишите, к какому источнику питания вы подключали устройство для зарядки: USB порт компьютера, сетевой адаптер или что-то другое? Попробуйте использовать другие источники питания и проверьте, сохраняется ли проблема. 

Если причиной проблем с зарядкой является не осадок на контактах, а какая-то проблема с прошивкой или программным обеспечением, то вы можете также попробовать выполнить аппаратную перезагрузку GoBe3, согласно инструкции ниже:

1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено: подсоедините GoBe3 к зарядному устройству и оставьте для подзарядки на 30 минут или более. 

2. Не отсоединяя GoBe3 от зарядного устройства, возьмите иголку или скрепку и нажмите кнопку в маленьком узком слоте, расположенном в центре вилки USB-кабеля (см. фото ниже). 

​

Обратите внимание, что достаточно одного короткого нажатия кнопки. Вы должны почувствовать легкий щелчок кнопки, после которого устройство перезагрузится и вы увидите надпись HELLO на экране. Появление этой надписи будет означать, что аппаратная перезагрузка была осуществлена успешно. 

Пожалуйста, имейте в виду также, что в ходе перезагрузки любые ваши данные, которые не были финализированы, такие как последние шаги или калории от последнего приема пищи, могут быть утеряны без возможности восстановления. 

Обратите внимание на наличие мигающих зеленых огоньков, которые могут появиться со стороны сенсора после перезагрузки. Если вы их наблюдаете, то сообщите, пожалуйста, нам.

В случае, если и после успешной перезагрузки устройства, оно по-прежнему не заряжается, вы можете попробовать дать ему полностью разрядиться, пока не останется только черный экран и оставить устройство в таком разряженном состоянии минимум на 6 часов. После этого, попробуйте снова поставить его на зарядку и подключиться к приложению. 

Если потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, напишите нам на gobe@healbe.com