GoBe U: Почему гидратация всё время в статусе «расчёт» и не начинается?

Если в приложении HEALBE на экране гидратации постоянно отображается статус «расчёт» и данные не появляются, это может быть связано с несколькими причинами. Ниже перечислены возможные причины и способы их устранения.

1. Гидратация не рассчитывается сразу

Каждый раз, когда вы надеваете GoBe на запястье, алгоритму может потребоваться от 30 минут до трёх часов, чтобы начать рассчитывать уровень гидратации. Это нормально, особенно если вы начали использовать браслет после перерыва или недавно сбрасывали настройки.

2. Недостаточный контакт с кожей

Наиболее частая причина, по которой не запускается расчёт - плохой контакт сенсоров с кожей. Убедитесь в следующем:

• Браслет расположен на 2 пальца выше косточки запястья

• Ремешок затянут достаточно плотно, чтобы сенсоры надежно соприкасались с кожей, но не вызывали дискомфорта

• Кожа и сенсоры чистые и сухие, особенно после душа, тренировок или мытья рук

Попробуйте немного подтянуть ремешок до комфортного положения. Это может помочь датчикам собрать необходимые данные и запустить алгоритм расчёта.

3. Последствия сброса или обновления прошивки

Если вы недавно сбрасывали настройки или обновляли прошивку, данные по гидратации могут не отображаться до утра следующего дня, даже если вы носили GoBe ночью. Это связано с особенностями алгоритма и не является ошибкой.

4. Нет данных даже после 2 суток

Если вы носите GoBe правильно, а данные по-прежнему не появляются в течение двух суток, пожалуйста:

• Отправьте нам скриншот экрана гидратации из приложения

• Сообщите, какие данные отображаются на экране самого браслета

• Уточните, сколько времени вы носили устройство непрерывно

Эта информация поможет нам разобраться в ситуации и предложить решение.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться, мы будем рады вам помочь!