Мой браслет не включается

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой в использовании GoBe3! Давайте ее продиагностируем.

Пожалуйста, напишите нам на gobe@healbe.com и уточните дату, когда браслет перестал включаться. Он отключился после полного разряда батареи или когда еще был заряд? Наблюдали ли вы раньше какие-то проблемы с зарядкой устройства?

Также уточните, как сейчас ведет себя браслет при подключении к зарядному устройству:

1) наблюдается ли мигание зеленым светом светодиодов датчика пульса, появление "снега" или обрывков изображений на дисплее?
2)  при включении приложения, находит ли приложение браслет?

Имело ли место что-нибудь из ниже перечисленного накануне возникновения проблемы:

- плавание, принятие душа/ванны с браслетом

- установка обновления прошивки

- сброс настроек на браслете

- не проводились ли какие-то действия через приложение

- появлялись ли на дисплее сообщения об ошибках

Попробуйте, пожалуйста, выполнить аппаратную перезагрузку GoBe3, согласно инструкции ниже:

1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено: подсоедините GoBe3 к зарядному устройству и оставьте для подзарядки на 30 минут или более. 

2. Не отсоединяя GoBe3 от зарядного устройства, возьмите скрепку и нажмите кнопку в маленьком узком слоте, расположенном в центре вилки USB-кабеля

(см. фото ниже). 

Обратите внимание, что достаточно одного короткого нажатия кнопки. Вы должны почувствовать легкий щелчок кнопки, после которого устройство перезагрузится и вы увидите надпись HELLO на экране. Появление этой надписи будет означать, что аппаратная перезагрузка была осуществлена успешно. 

Пожалуйста, имейте в виду также, что в ходе перезагрузки любые ваши данные, которые не были финализированы, такие как последние шаги или калории от последнего приема пищи, могут быть утеряны без возможности восстановления. 

В случае, если и после успешной перезагрузки устройства, оно по-прежнему не включается, вы можете попробовать оставить его на 3-4 дня и дать полностью разрядиться. После этого, попробуйте снова поставить его на зарядку и подключиться к приложению. 

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на gobe@healbe.com. Мы будем рады вам помочь!