Мой браслет не включается

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой в использовании GoBe3!

Если ваш браслет не включается, в первую очередь, попробуйте, пожалуйста, очистить контакты гнезда зарядки.

Для этого вам понадобятся:

- ватные палочки

- жидкое мыло или жидкость для мытья посуды

Если возможно, следует использовать гипоалергенные средства без хлора.

При выборе отдавайте предпочтения составам, которые образуют много пены.

- чистая вода. Обычная проточная вода из-под крана подойдёт

- сухая салфетка

Пожалуйста, следуйте инструкции ниже:


1. Смочите ватную палочку, приложите ее к бутылке с моющим средством и нанесите на кончик ватной палочки небольшое количество средства

2. Протрите заднюю поверхность браслета: электроды, оптический датчик, гнездо зарядного устройства и контакты зарядного гнезда. 

  Не допускайте попадания пены на экран, он покрыт олеофобным покрытием, которое может пострадать от ПАВ.

3. Смойте пену под струей воды, продолжая протирать поверхности ватной палочкой.

4. Смойте еще раз просто водой, не используя больше ватную палочку.

5. Тщательно протрите салфеткой устройство, контакты зарядного гнезда протрите сухой ватной палочкой.

Контакты зарядного кабеля не следует мыть под струей воды, так как они не влагостойкие. Для их очистки используйте ватную палочку, смоченную в спирте.

Пожалуйста, обратите внимание, что процедуру очистки может понадобится провести несколько раз подряд (до 3-4 раз), даже при условии, что визуально контакты выглядят чистыми.

Мы рекомендуем проводить процедуру очистки регулярно, желательно 1-2 раза в неделю и особенно после физических нагрузок для предотвращения появления осадка.

После этого поставьте браслет снова на зарядку, оставьте его как минимум на 10 минут и затем проверьте, включился ли он и начал ли заряжаться. 

Если это не помогло, попробуйте выполнить аппаратную перезагрузку GoBe3, согласно инструкции ниже:

1. Убедитесь, что ваше устройство заряжено: подсоедините GoBe3 к зарядному устройству и оставьте для подзарядки на 30 минут или более. 

2. Не отсоединяя GoBe3 от зарядного устройства, возьмите скрепку и нажмите кнопку в маленьком узком слоте, расположенном в центре вилки USB-кабеля (см. фото ниже). 

Обратите внимание, что достаточно одного короткого нажатия кнопки. Вы должны почувствовать легкий щелчок кнопки, после которого устройство перезагрузится и вы увидите надпись HELLO на экране. Появление этой надписи будет означать, что аппаратная перезагрузка была осуществлена успешно. 

Пожалуйста, имейте в виду также, что в ходе перезагрузки любые ваши данные, которые не были финализированы, такие как последние шаги или калории от последнего приема пищи, могут быть утеряны без возможности восстановления. 

В случае, если и после успешной перезагрузки устройства, оно по-прежнему не включается, вы можете попробовать оставить его на 3-4 дня и дать полностью разрядиться. После этого, попробуйте снова поставить его на зарядку и подключиться к приложению. 

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите нам на gobe@healbe.com. Мы будем рады вам помочь!